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    尊重客户,理解客户,持续提gongchaoyue客户期望dechanpin与服务,做客户们永远de伙伴。这是ao门太yang城官网下载一直jian持和倡导de服务理念。
一、mei走一步,首先xiang到de是顾客,在企业由mai方市场转变为mai方市场hou,xiao费zhedexiao费guan念chan生了变化。面对众多de商pin(或服务),xiao费zhe更le于接shou质量好de商pin(或服务)。这里de质量bu仅仅指chanpinde内在质量,还包括chanpinde包装质量、服务质量等一xi列因素。因ci必须全面地、最大限度地满足xiao费zhedexu求。
    ◇ying站在顾客(或xiao费zhe)deli场,erbu是站在公司deli场shang去研究、she计和gai进服务。
    ◇完蓀in裣di常忧渴矍啊⑹壑小⑹踙ou服务,对顾客在shi用商pin中出现de各种问题及时帮助解决,蔳ou丝透械郊蠓奖恪Ⅻ/div>
    ◇gao度重视顾客意见,萴ei突Р斡刖霾撸汛砜突e意见作为蔳ou丝吐鈊e重yao一环。
    ◇千方百计留zhuyi有顾客。
    ◇建li一切以顾客为中xinde机制。其中各个机goudesheli、服务流程de变革等等,都yao以顾客xu求为中xin,对顾客意见建li快sufanying机制。
二、顾客永远是对de
  di一,顾客是商pinde购maizhe,bu是麻烦制造zhe;
  di二,顾客最了解自己dexu求、爱好,这qiaqia是企业xuyao搜集de信息;
  di三,由于顾客有“tian然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。
三、顾客满意三yao素:
    商pin满意:指顾客对商pinpin质de满意。
    服务满意:指顾客对所购商pin售前、售中、售hou服务de一种肯定态度。wu论商pin多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售hou服务制造永久顾客”。
    企业形象满意:指社会公众对企襠i酆蟬hi力和zong体印象de肯定评价。
四、5S理念   “5S”是指“微笑(SMILE)、迅su(SPEED)、chengshi(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个ci语英wen首字mudesuo写。“5S”理念是最具代biao性de服务wen化创新,bu仅具有ren性化shi足de时代特点,还具bei相当deke操作性。
    微笑:指适度de微笑。导购员yao对顾客有体贴dexin,才kenengfa出真正de微笑。微笑ke以体现感谢dexin与xin灵shangde宽容,笑容ke以biao现开朗、健康和体贴。
    迅su:指“动作迅su” ,它有两种意义:一种是物理desu度,即工作时尽量快些,buyao让顾客久等;二是演示shangdesu度,导购员cheng意shi足de动作与体贴dexin会引qi顾客满足感,shi他们bu觉de等待时间guo长,以迅sude动作biao现活力,bu让顾客等待是服务好坏de重yao衡量标准。
    cheng恳:导购员如果xin存尽xin尽力为顾客服务decheng意,顾客一定neng体会de到。以真chengbuxu伪de态度工作,是导购员de重yao基本xin态与为ren处事de基本原则。
    灵巧:指“精ming、zheng洁、li落” 。襶uan删籰i落de方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、you雅de动作来包装商pin,以灵活巧妙de工作态度来获de顾客信赖。
    研究:yao时kexue习和熟练掌握商pin知识,研究顾客xin理以及接待与ying对de技巧。平日多努力研究顾客de购物xin理、销售服务技巧,多xue习商pin专业知识,就bu仅会在接待顾客deceng面shang有所提gao,也必定会有更好de成绩。
    ◇ ao门太yang城官网下载搞企业当然首先是为了赚钱,但bu仅仅是为了钱,更bu是唯li是图。
    ◇ li润是对you质服务de报酬。追求li润deguo程,就是即通guo春风化yu般 de奉献,蔳ou丝驮诼庵衳in甘qingyuan地回报,毫wu怨言、充满感激地把钱交geiao门太yang城官网下载。
    ◇ buyao急gong近li,把服务搞成掠夺、敲诈和欺pian。 
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