di三,由于顾ke有“天然yi致性” ,同yi顾kezheng吵就是同所有顾kezheng砪hangⅫ/div>
三、顾ke满意三yao素:
商pin满意:zhi顾ke对商pinpinzhi的满意。
服务满意:zhi顾ke对所购商pin售前、售zhong、售后服务的yi种肯定tai度。无论商pinduo么wan善,价格duo么合理,当它见诸于市chang时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾ke”。
企业形象满意:zhi社会公众对企业综合实力和总ti印象的肯定评价。
四、5S理念 “5S”是zhi“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五ge磗hi镉⑽氖鬃帜傅乃跣础!?S”理念是最具代biao性的服务文hua创新,不仅具有ren性hua十zu的时代特点,还具备相当的可操作性。
微笑:zhishi度的微笑。导购员yao对顾ke有ti贴的心,才可nengfa出真zheng的微笑。微笑可以ti现gan衕uai男膟u心灵蓌i膋uanrong,笑rong可以biao现开朗、健kang和ti贴。
迅速:zhi“dong作迅速” ,它有两种意义:yi謟hi俏锢淼乃俣龋垂ぷ魇本×縦uai些,不yao让顾ke久等;二是演示蓌i乃俣龋脊涸背弦馐畓u的dong作yuti贴的心会引起顾ke满zugan,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的dong作biao现活力,不让顾ke等待是服务好huai的重yao衡量biao准。
诚ken:导购员如果心存尽心尽力wei顾ke服务的诚意,顾keyi定nengti会得到。以真诚不虚伪的tai度工作,是导购员的重yaoji本心taiyuweiren处事的ji本原则。
灵巧:zhi“精明、整洁、利落” 。襶uan删焕涞姆绞絣ai接待顾ke,以灵巧、敏捷、优雅的dong作lai包装商pin,以灵活巧妙的工作tai度laihuo得顾ke信赖。
研究:yao时刻学习和shu练zhangwo商pin知识,研究顾ke心理以及接待yu应对的技巧。pingriduo努力研究顾ke的购物心理、销售服务技巧,duo学习商pin专业知识,就不仅会在接待顾ke的层面shang有所tigao,也必定会有更好的cheng绩。
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