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    尊重ke户,理解ke户,chixutigong超越ke户期望的产pinyu服务,做ke户们永远的huo伴。这是澳门tai阳chengguan网下载yi直坚chi和倡导的服务理念。
yi、每zouyi步,首先想到的是顾ke,在企业由卖方市chang转变wei买方市chang后,消费者的消费guan念产生liao变hua。面对众duo的商pin(或服务),消费者更乐于接shouzhi量好的商pin(或服务)。这li的zhi量不仅仅zhi产pin的内在zhi量,还包kuo产pin的包装zhi量、服务zhi羕ang葃ixi列因素。因此必须全面地、最大xian度地满zu消费者的需求。
    ◇应站在顾ke(或消费者)的立chang,而不是站在公司的立changshang去研究、设计和改进服务。
    ◇wan蓀in駒i统,加强售前、售zhong、售后服务,对顾ke在使用商pinzhong出现的各种问题及时bang助解决,蔳ou薻egan到极大方便。
    ◇gao度重shi顾ke意见,让ke户参yu决策,把处理ke户的意见作wei蔳ou薻e满意的重yaoyihuan。
    ◇千方百计留住yi有顾ke。
    ◇建立yi切以顾keweizhong心的机制。qizhong各ge机gou的设立、服务流程的变ge等等,都yao以顾ke需求weizhong心,对顾ke意见建立kuai速反应机制。
二、顾ke永远是对的
  diyi,顾ke是商pin的购买者,不是ma穋hi圃煺撸狐/div>
  di二,顾ke最liao解zi己的需求、爱好,这恰恰是企业需yao搜集的信息;
  di三,由于顾ke有“天然yi致性” ,同yi顾kezheng吵就是同所有顾kezheng砪hangⅫ/div>
三、顾ke满意三yao素:
    商pin满意:zhi顾ke对商pinpinzhi的满意。
    服务满意:zhi顾ke对所购商pin售前、售zhong、售后服务的yi种肯定tai度。无论商pinduo么wan善,价格duo么合理,当它见诸于市chang时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾ke”。
    企业形象满意:zhi社会公众对企业综合实力和总ti印象的肯定评价。
四、5S理念   “5S”是zhi“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五ge磗hi镉⑽氖鬃帜傅乃跣础!?S”理念是最具代biao性的服务文hua创新,不仅具有ren性hua十zu的时代特点,还具备相当的可操作性。
    微笑:zhishi度的微笑。导购员yao对顾ke有ti贴的心,才可nengfa出真zheng的微笑。微笑可以ti现gan衕uai男膟u心灵蓌i膋uanrong,笑rong可以biao现开朗、健kang和ti贴。
    迅速:zhi“dong作迅速” ,它有两种意义:yi謟hi俏锢淼乃俣龋垂ぷ魇本×縦uai些,不yao让顾ke久等;二是演示蓌i乃俣龋脊涸背弦馐畓u的dong作yuti贴的心会引起顾ke满zugan,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的dong作biao现活力,不让顾ke等待是服务好huai的重yao衡量biao准。
    诚ken:导购员如果心存尽心尽力wei顾ke服务的诚意,顾keyi定nengti会得到。以真诚不虚伪的tai度工作,是导购员的重yaoji本心taiyuweiren处事的ji本原则。
    灵巧:zhi“精明、整洁、利落” 。襶uan删焕涞姆绞絣ai接待顾ke,以灵巧、敏捷、优雅的dong作lai包装商pin,以灵活巧妙的工作tai度laihuo得顾ke信赖。
    研究:yao时刻学习和shu练zhangwo商pin知识,研究顾ke心理以及接待yu应对的技巧。pingriduo努力研究顾ke的购物心理、销售服务技巧,duo学习商pin专业知识,就不仅会在接待顾ke的层面shang有所tigao,也必定会有更好的cheng绩。
    ◇ 澳门tai阳chengguan网下载搞企业当然首先是weiliao赚qian,但不仅仅是weiliaoqian,更不是唯利是图。
    ◇ 利润是对优zhi服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风huayu般 的奉献,蔳ou薻e在满意zhong心甘情yuan地回报,毫无怨言、充满gan激地把qian交给澳门tai阳chengguan网下载。
    ◇ 不yao急功jin利,把服务搞cheng掠夺、敲诈簍ui燮?nbsp;
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